Política de reembolso

Condiciones Válidas para Devoluciones Las solicitudes de devolución serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta un tamaño, tono, presentación o aroma distinto al solicitado en la orden de compra, siempre y cuando no haya sido abierto, manipulado ni presente señales de uso.

  • El producto fue entregado dañado, quebrado o derramado a causa de inconvenientes durante el transporte.

Restricciones (No se aceptan devoluciones) No se realizarán cambios ni devoluciones bajo las siguientes circunstancias:

  • El cliente seleccionó equivocadamente el tamaño, tono, presentación o aroma durante su pedido.

  • El producto ya fue abierto, manipulado o evidencia señales de haber sido usado.

  • El producto presenta daños derivados de un mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a su entrega.

  • El reclamo es reportado cuando ya ha transcurrido más de 1 día tras la entrega.

  • Se perciben variaciones normales de color, tono o presentación derivadas de la iluminación, las configuraciones de la pantalla o porque las fotografías son de carácter ilustrativo.

  • El artículo adquirido es un producto ofertado.

Plazos y Medios para el Reclamo

  • Todo reclamo o solicitud de devolución debe realizarse el mismo día en que el pedido fue entregado.

  • Para gestionar tu solicitud, puedes contactarnos por medio de Instagram, WhatsApp o nuestro correo electrónico.

Estado Requerido del Producto a Devolver Para procesar la devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones físicas:

  • Estar resguardado en la caja o bolsa de envío original de la tienda.

  • Conservar su empaque original, en los casos que aplique.

  • Mantener intacto el sello de garantía, en los casos que aplique.

  • Presentarse sin ningún signo de uso o daños atribuibles al cliente.